“我今天過來辦工傷業(yè)務(wù)，沒有想到現(xiàn)在這里辦事效率那么高，十幾分鐘就辦好了”市民舒先生點(diǎn)贊道。2月25日，春節(jié)假期后辰溪縣政務(wù)服務(wù)窗口單位全面恢復(fù)正常辦公，迅速從“假期模式”切換至“工作模式”，以飽滿狀態(tài)、高效服務(wù)、暖心舉措保障企業(yè)復(fù)工、群眾辦事，為新年高質(zhì)量發(fā)展開好局、起好步。

上午9點(diǎn)，在政務(wù)服務(wù)中心，市民張女士正在社保窗口辦理業(yè)務(wù)，深刻感受到了便捷高效的政務(wù)服務(wù)。“過來辦社保業(yè)務(wù)，窗口全開、不用久等，工作人員態(tài)度好、辦事快，幾分鐘就辦結(jié)，十分方便。”

為應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事高峰，我縣政務(wù)服務(wù)中心提前謀劃、周密部署，不僅在復(fù)工前夕完成了全廳網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的全面檢修，而且在導(dǎo)辦臺(tái)增加了幫代辦志愿者，為群眾提供咨詢引導(dǎo)、材料填寫、自助設(shè)備操作指導(dǎo)等全流程服務(wù)。針對(duì)辦事集中的窗口開通綠色通道、推行幫辦代辦，最大限度壓縮辦理時(shí)間，切實(shí)提升群眾獲得感。

“為了保障節(jié)后工作效率，我們第一時(shí)間全員收心歸位，做到不空崗、不缺崗。并組織窗口部門開展設(shè)備調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)巡檢和辦事流程優(yōu)化，確保即來即辦，高效辦結(jié)。同時(shí)，針對(duì)辦事集中的窗口，我們還實(shí)行了分流引導(dǎo)和幫代辦服務(wù)”政務(wù)中心主任張益和說。不少群眾表示，原本擔(dān)心節(jié)后辦事?lián)矶潞臅r(shí)，如今流程順暢、服務(wù)貼心，一次性就能辦好，必須為高效政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。

在辰溪縣公安局人口與出入境辦證大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾大增，戶籍辦理窗口排起長(zhǎng)隊(duì)，一派繁忙景象。無論是身份證的申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)，還是戶口遷移、出生登記等業(yè)務(wù)，戶籍民警都認(rèn)真細(xì)致地給群眾答疑解惑，避免群眾因手續(xù)不全反復(fù)跑路。

“非常感謝，沒想到這么多人辦證還能辦得這么快，貼心的服務(wù)也為我們省去了好多時(shí)間。”市民李先生說。為有效應(yīng)對(duì)節(jié)后辦證高峰，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，辰溪縣公安局優(yōu)化政務(wù)服務(wù)措施，安排專人指引、人工照相，并臨時(shí)開設(shè)辦理窗口，分流提質(zhì)，全力以赴做好節(jié)后辦證工作，充分滿足人民群眾辦證出行需求，得到廣大群眾一致好評(píng)。

辰溪縣公安局人口出入境接待大廳首席代表劉曉嫻說：“一是做好人員安排和設(shè)備調(diào)試。大廳增設(shè)一個(gè)拍照和2個(gè)辦證受理窗口。二是提供延時(shí)服務(wù)。辦證大廳取消中午休息時(shí)間，加班服務(wù)。三是高效落實(shí)‘只跑一次’的便民服務(wù)，確保群眾在接待窗口一次完成證件的申辦手續(xù)。”

目前，全縣政務(wù)服務(wù)窗口已實(shí)現(xiàn)100%復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序。下一步，各窗口單位將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更暖心的服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，為地方高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)政務(wù)支撐。

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