一、總體情況

本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、湖南省政務公開領導小組辦公室《關于貫徹落實（中華人民共和國政府信息公開條例）實施方案》（以下簡稱《實施方案》）及《懷化市政府信息公開實施細則》（以下簡稱《細則》）的有關規定，由懷化市鶴城區政務服務中心編制。全文由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復議行政訴訟情況、存在的主要問題及改進措施、其他需要報告的事項等六部分組成。本報告的統計數據時限為2025年1月1日至12月31日，通過懷化市鶴城區人民政府門戶網站對外公布。如對報告有任何疑問、意見，請與懷化市鶴城區政務服務中心聯系（地址：懷化市鶴城區政務服務中心五樓501室，郵編：418000，電話：0745-2338221，電子郵箱：hcqzwzx＠126.com）。

（一）主動公開信息情況 

全年通過區政府門戶網站共發布各類信息6003條。其中自采自編信息4933條；央網轉載及省網轉載等稿件706篇；圍繞全區重要政策出臺發布、制定各類解讀材料31條, 人事和考錄招聘信息50條，全年收到群眾來信359件，其中答復351件，正在處理8件。公布調查征集7期，公開征求意見期間沒有收到有效意見及建議反饋。微信公眾號累計發布各類信息742條，訂閱數達7473個。

（二）依申請公開及行政復議（行政訴訟）情況 

2025年，本機關嚴格依照《條例》開展工作，堅守“公開為常態、不公開為例外”原則，規范依申請公開全流程管理。全年共接收政府信息公開申請101件，上年結轉1件，其中自然人申請100件、法人或其他組織申請1件，申請內容集中于物業組建信息、征拆項目信息、居委會組建資料等民生領域；辦理結果中予以公開27件、部分公開6件、不予公開4件、無法提供60件、不予處理3件、結轉下年度繼續辦理1件，所有申請均在法定期限內規范答復，時效性和規范性顯著提升。行政復議與行政訴訟方面，全年因政府信息公開工作被申請行政復議42件，經審理維持4件、糾正2件、申請人撤回31件，未審結5件，針對復議糾正問題已及時整改；發生相關行政訴訟案件3件，含未經復議直接起訴1件、復議后起訴2件，所有案件均依法應訴。下一步，本機關將根據行政復議和行政訴訟暴露的問題，進一步優化政府信息公開申請辦理流程、細化公開標準，持續提升政府信息公開工作規范化水平。

（三）政府信息管理情況

2025年，本機關嚴格落實政府信息管理相關規定，健全完善信息制作、獲取、保存、處理全流程管理機制，抓實信息源頭規范與日常管理。常態化開展政府信息梳理分類，精準劃分公開、依申請公開、不予公開范圍，完成存量信息規范化清理與增量信息及時建檔，做到分類清晰、標注準確、管理規范。嚴格執行政府信息發布審核制度，落實三級審核責任，嚴把內容政治關、政策關、文字關和保密關，確保公開信息真實、準確、完整、及時。同步加強政府信息載體管理，規范紙質檔案與電子檔案的歸集、存儲和檢索，推動信息管理數字化、標準化建設，提升信息查閱和利用效率，為政府信息公開工作有序開展筑牢管理基礎。

（四）政府信息公開平臺建設情況

2025年，本機關持續優化政府信息公開平臺建設，以門戶網站為主陣地，統籌整合政務新媒體等公開渠道，打造規范統一、便捷高效的一體化公開平臺。平臺嚴格按照政府信息公開專欄建設規范，優化欄目設置和檢索功能，完善法定主動公開內容分類展示，實現行政許可、財政預決算、重大項目建設等重點領域信息集中公開、一鍵可查；強化平臺技術保障和日常運維，做好信息更新發布審核，確保公開內容準確及時、格式規范統一，同時兼顧平臺適配性和易用性，提升群眾查閱、獲取信息的便捷度。全年持續完善平臺功能、健全運維機制，常態化開展平臺內容核查和整改，有效發揮了公開平臺信息發布、政策解讀、回應關切的核心作用，平臺信息公開的權威性、規范性和服務性顯著提升。

（五）監督保障情況

2025年，本機關持續強化政府信息公開工作監督保障體系建設，壓實工作責任，健全工作機制，推動信息公開工作規范有序開展。明確責任分工、細化工作要求，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、各科室協同落實的工作格局；常態化開展業務培訓和指導，圍繞《條例》及年報編制、依申請公開辦理等重點內容開展專題培訓，提升工作人員專業能力和依法公開意識；完善監督檢查和考核評價機制，定期對信息公開內容發布、依申請公開辦理、平臺運維等工作開展自查自糾，及時發現并整改工作中的薄弱環節，同時暢通監督投訴渠道，主動接受社會公眾監督；強化平臺建設和技術保障，持續優化政府信息公開平臺功能，規范信息發布格式，提升信息檢索便捷度，確保公開信息的及時性、準確性和完整性，為政府信息公開工作高效開展提供堅實支撐。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2025年政府信息公開工作開展過程中，仍存在部分問題亟待優化：一是依申請公開辦理精細化程度有待提升，個別申請答復內容針對性不足、釋法說理不夠詳實，對復雜申請的研判和處置能力仍需加強；二是信息公開標準體系不夠完善，部分領域公開內容的深度、廣度與公眾需求存在差距，主動公開的精準性和時效性仍有提升空間。

下一步，本機關將開展針對性推進整改：一是健全精細化辦理機制，完善申請接收、審核、研判、答復全流程規范，強化答復文書的釋法說理和內容審核，確保答復精準合規；二是優化主動公開體系，結合公眾需求梳理公開重點，細化各領域公開標準，推動公開內容更貼合民生關切，提升信息更新的及時性。

六、其他需要報告的事項

（一）收取信息處理費的情況

按照《國務院辦公廳關于印發〈政府信息公開信息處理費管理辦法〉的通知》（國辦函〔2020〕109號）規定的按件、按量收費標準，本年度沒有產生信息公開處理費。

（二）政務公開工作要點完成情況

2025年，本機關嚴格對照年度政務公開工作要點要求，錨定重點領域、聚焦民生關切、狠抓任務落地，全面完成各項政務公開工作部署。緊扣政策發布、解讀回應、平臺建設、主動公開等核心任務，精準公開重點領域信息，做到應公開盡公開、應解讀盡解讀；健全政策解讀聯動機制，通過部門、音頻、圖片、視頻、電子書、政務新媒體等多種形式開展政策解讀983次，及時回應社會關切62件，提升政策傳播力和知曉度；規范政務公開平臺運營管理，優化政府網站和政務新媒體信息發布流程，完成平臺內容更新、錯敏信息排查、互動渠道維護等工作，保障平臺運行安全、內容準確；編制政府信息主動公開事項目錄，促進政務公開工作的規范化、標準化、精細化；積極開展“政務公開主題日”活動，全年各部門共組織開展“政務公開主題日”活動25次。

（三）政務公開創新舉措及取得的實際效果

2025年，本機關聚焦政務公開提質增效，以數字化、智能化轉型為抓手，創新服務模式、拓寬公開渠道、深化政民互動，推動政務公開從“信息發布”向“精準服務”深度轉型，切實提升公開的實用性、便利性和實效性。一方面，整合各類政務服務資源，打造“一站式”線上服務專區，推動涉企、民生高頻事項“一網辦理、一表申請”，大幅壓縮辦理時限；創新政策解讀形式，通過電子書、視頻解讀、“進企入戶”一對一指導等方式，把專業政策轉化為群眾聽得懂、用得上的內容，讓政策紅利快速直達主體。另一方面，深化政民互動新模式，推出“你點我公開”“你點我檢”等惠民服務，依托線上問卷、線下座談等渠道精準征集群眾需求，推動公開內容與群眾關切同頻；同時優化線下公開服務，設立特色服務窗口、開通綠色通道，為企業和特殊群體提供定制化、便捷化服務，并建立“受理-辦理-回訪”全流程服務機制，實現政務服務與公開工作深度融合。通過系列創新舉措，本機關政務公開的觸達率和知曉度顯著提升，政策落地見效效率大幅提高，全年線上平臺訪問量、政策咨詢辦結率同比均有明顯增長，企業和群眾辦事跑腿次數、辦理時限持續壓減，涉企檢查頻次同比下降，政民互動渠道更暢通，群眾獲得感、滿意度顯著提升，政務公開在優化營商環境、賦能基層治理、保障公眾知情權參與權監督權中的基礎支撐作用充分彰顯。